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FAQ – Häufig gestellte Fragen
Produktinformationen
Wie kann ich Produkte beim Meister Verlag bestellen? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Produkte der Meister Verlag GmbH zu bestellen:
Rufen Sie uns unter der kostenfreien Nummer 0800/10 14 666 an. Wir sind für Sie da von Montag bis Donnerstag, 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag 9.00 – 17.00 Uhr.
Bestellen Sie online: Klicken Sie auf Produkte für mehr Informationen und Links zu unseren Online-Bestellseiten.
Kann ich die Meister Verlag Produkte auch im Geschäft kaufen?Momentan sind unsere Produkte in keinem Geschäft erhältlich, sondern können nur exklusiv bestellt werden.
Kann ich den Rhythmus meiner Belieferung ändern?Ja, wir bieten unseren Kunden gerne die Möglichkeit, die Zeitspanne zwischen den Belieferungen zu verkürzen oder zu verlängern. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen möchten, rufen Sie uns an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Kann ich die Anzahl der Artikel ändern, die ich pro Lieferung erhalten? Wenn Sie eine andere Anzahl an Artikeln pro Lieferung erhalten möchten, rufen Sie uns bitte an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Kann ich auswählen, was ich in jeder Lieferung erhalte?Jeder Artikel enthält verschiedene Karten aus unterschiedlichen Kategorien. Diese Karten-Päckchen sind bereits eingepackt und verschweißt. Daher können wir leider keine individuellen Karten oder bestimmte Kartengruppen verschicken. Sie erhalten stets vollständige Ausgaben um Ihre Sammlung zu komplettieren.
Kann ich meine Sammlung schneller komplettieren?Selbstverständlich! Sie können die Anzahl der Artikel pro Lieferung erhöhen und sparen dabei sogar noch Geld! Somit können sie schneller sammeln und zahlen weniger Kosten für Verpackung und Versand. Um diese Möglichkeit zu nutzen, rufen Sie uns an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Mehr informationen finden Sie unter Schnellsammler werden. Nutzen Sie diese Möglichkeit!
Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, die noch ausstehenden Artikel Ihrer Sammlung auf einmal zu erwerben und dabei eine nicht unerhebliche Menge an Geld zu sparen. Rufen Sie uns an, um mehr Informationen zu erhalten: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Wie kann ich ein Aufbewahrungssystem für mein Produkt erhalten?Sie erhalten automatisch ein Aufbewahrungssystem (z.B. Ordner, Box, DVD-Regal), wie es Ihr Produkt erfordert. Wenn Sie das System mit Produkten gefüllt haben, erhalten Sie automatisch ein Neues. Sollte Ihre Lieferung des Aufbewahrungssystems beschädigt sein, rufen Sie uns an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Wie reaktiviere ich mein Kundenkonto?Wenn Sie Ihre Sammlung beendet haben und zu einer anderen Zeit wieder aufnehmen möchten, können Sie das problemlos tun. Bitte rufen Sie uns an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Wenn möglich, halten Sie bitte die Adresse bereit, an die die Lieferungen gingen und (falls vorhanden) Ihre Kundennummer. Wir reaktivieren Ihre Belieferung gerne und Sie können an genau der Stelle in Ihrer Sammlung fortfahren, an der Sie aufgehört haben.
Wie groß wird meine Sammlung?Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, dass unsere Kunden so viele Artikel sammeln können, wie sie möchten. Die Artikel bauen nicht aufeinander auf, daher können Sie bereits weitersammeln, wenn Sie sich mit einer Folge noch nicht beschäftigt haben. Für Details bezüglich dem Umfang Ihres Produktes, rufen Sie uns an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Was passiert nach Aufgabe meiner Bestellung?Sie werden nach kurzer Zeit Ihr Willkommenspaket erhalten. Wenn Sie sich entscheiden diese Lieferung zu behalten, zahlen Sie einfach die beiliegende Rechnung. Dann erhalten Sie künftig alle 3-4 Wochen eine weitere Lieferung. Gehen Sie auf Produkte für detailliertere Informationen zu jedem Produkt.
Welche anderen Produkte bieten Sie an? Wir bieten Ihnen ein breites Sortiment an Produkten zu verschiedenen Themen, wie z.B. Rezepte und Backen, Wissenschaft und Technologie, Natur und Tiere, Wissen und Bildung uvm. Gehen Sie auf Produkte um mehr über unsere Produkte zu erfahren und weiter auf unsere Online-Bestellseiten zu gelangen.
Ich fahre in den Urlaub, kann ich die Belieferung aussetzen? Als speziellen Service für Sie, können wir Ihre Belieferung bis zu 3 Monate aussetzen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Kann ich die Belieferung abbestellen?Sie sind niemals verpflichtet, weitere Belieferungen abzunehmen. Bitte rufen Sie uns an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) um Ihre Sammlung auszusetzen oder zu kündigen.
Mein Benutzerkonto
Wie kann ich mein Passwort ändern?Kicken Sie im Bereich “Mein Konto” auf “Passwort ändern” und geben Sie ihr altes und neues Passwort ein. Bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf “Ändern”.
Wo finde ich meine Kundennummer?Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung. Falls Sie keine Rechnung griffbereit haben, kontaktieren Sie uns unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Ich bin umgezogen, wie kann ich Ihnen meine neue Adresse mitteilen?Wenn Sie eine neue Adresse haben, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir sicherstellen können, dass Sie keine Lieferung verpassen. Sie können Ihre Adresse im Bereich Mein Konto ändern, oder rufen Sie uns einfach an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Wie behandeln Sie persönliche Daten die ich Ihnen anvertraue?Lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung für detaillierte Informationen bezüglich dem Umgang mit persönlichen Daten. Wenn Sie von uns und/oder unseren Partnern nicht kontaktiert werden möchten, lassen Sie uns dies einfach wissen und rufen Sie an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Wie sind Ihre Datenschutz-Richtlinien?
Klicken Sie hier um unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärungen zu lesen.
Was muss ich tun, wenn ich keine Werbung der Meister Verlag GmbH erhalten möchte?Wenn Sie zukünftig keine weiteren Angebote von uns oder unseren Partnern erhalten möchten, geben Sie uns bitte Bescheid unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Meine Rechnung
Wie zahle ich meine Rechnung?Sie können Ihre Rechnung per beiligendem Überweisungsträger, per automatischem Lastschriftverfahren oder per Online-Lastschrift im Bereich “Mein Konto” bezahlen.
Wie kann ich bei jeder Lieferung Geld sparen?Sie können ganz einfach Geld bei jeder Lieferung sparen! Wenn Sie Schnellsammler werden, können Sie mehrere Artikel pro Lieferung erhalten, Ihre Sammlung schneller vervollständigen und dabei noch das Geld für Porto und Verpackung sparen. Rufen Sie uns an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) oder gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich auf unserer Homepage und klicken Sie in Ihrem Konto den Link “Sammlung beschleunigen” an, um künftig mehrere Päckchen pro Lieferung zu erhalten.
Wie kann ich meine Zahlungsart ändern?Um künftig z.B. per Lastschriftverfahren zu zahlen, rufen Sie uns an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) oder loggen Sie sich auf unserer Homepage im Bereich “Mein Konto” ein. Dann können Sie ausstehende Rechnungen ganz einfach online begleichen.
Was mache ich, wenn ich Fragen zu meiner Rechnung habe? Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, können Sie uns gerne anrufen unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Mein Rechnungsbetrag stimmt nicht mit meinen Unterlagen überein, was kann ich tun?Gelegentlich kann sich Ihre Zahlung mit der nächsten Rechnung überschneiden. Wenn Sie Fragen zu Ihren aktuellen Ausständen haben, rufen Sie uns einfach an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Warum sehe ich meine Online-Zahlung nicht auf meinem Benutzerkonto?Ihre Zahlung kann ungefähr 24-48 Stunden brauchen, bis sie in Ihrem Konto angezeigt wird. Sollte der Prozess deutlich länger dauern, rufen Sie uns einfach an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Lieferungen
Wie kann ich Sie erreichen?Sie können uns jederzeit gerne anrufen unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Oder schreiben Sie uns an:
Meister Verlag GmbH
Walter Gropius-Straße 15
80807 München
Bitte geben Sie stets Ihren vollen Namen und Ihre Kundennummer an, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen.
Wie oft erhalte ich Lieferungen meines Produktes? Sie erhalten alle 3-4 Wochen eine neue Lieferung Ihres Produktes, immer 14 Tage zur Ansicht. Klicken Sie auf Produkte um genauere Informationen zu jedem Produkt zu erhalten.
Was mache ich, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?Wenn Ihre Lieferung beschädigt zugestellt wird, ersetzen wir Ihnen diese problemlos. Bitte rufen Sie uns an unter 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Was mache ich, wenn ich einen Artikel doppelt erhalte?Wenn Sie einen Artikel doppelt geliefert bekommen, rufen Sie uns bitte an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen). Wir lassen Ihnen dann gerne einen Ersatz zukommen.
Warum erhalte ich meine Artikel nicht in der richtigen Reihenfolge?Unsere Artikel wurden so entworfen, dass Sie ein breites Themengebiet abdecken. Jede Lieferung enthält Artikel aus verschiedenen Kategorien, die nicht immer in chronologischer Reihenfolge sein müssen. Sie erhalten jedoch stets eine vollständige Lieferung. Wenn Sie Ihre Sammlung beendet haben, sind sämtliche Nummern Ihres Produktes komplett vorhanden.
Wie retourniere ich eine Lieferung?Sie erhalten jede Lieferung 14 Tage zur Ansicht. Wenn Sie Ihre Lieferung zurückschicken möchten, rufen Sie uns bitte kurz an unter: 0180/56 87 507 (Montag bis Donnerstag von 9.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr. 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen), dann werden wir Ihre Sammlung kündigen und künftige Belieferungen an Sie einstellen
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